hello

Manajemen berasal dari kata “ to manage ” yang artinya mengatur. Beberapa ahli mendefinisikan manajemen sebagai berikut. Malayu S.P. Hasibuan (1996 : 2) dalam bukunya berjudul Manajemen : Dasar, Pengertian, dan Masalah , menyatakan : “Manajemen adalah ilmu dan seni mengatur proses pemanfaatan sumber daya manusia dan sumber-sumber lainnya secara efektif dan efisien untuk mencapai suatu tujuan tertentu”. Sedang menurut Andrew F. Sekula   dalam bukunya berjudul Personnel, Administration and Human Resources Management , yang disadur Malayu S.P. Hasibuan (1996 : 2) dalam bukunya berjudul Manajemen : Dasar, Pengertian dan Masalah , menyatakan : “Manajemen adalah aktifitas-aktifitas perencanaan, pengorganisasian, pengendalian, penempatan, pengarahan, pemotivasian, komunikasi dan pengambilan keputusan yang dilakukan oleh setiap organisasi dengan tujuan untuk mengkoordinasikan berbagai sumber daya yang dimiliki oleh perusahaan sehingga akan dihasilkan suatu produk atau jasa se...

Para pengecer juga harus menentukan bauran pelayanan yang disediakan bagi pelanggan. Kualitas pelayanan fokusnya adalah upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan serta harapan konsumen. Oleh karena itu menurut Fandi Tjiptono (2001:2) kualitas pelayanan memberikan berbagai macam makna seperti : 1.       Kesesuaian dengan persyaratan atau tuntutan pelanggan 2.       Kecocokan untuk pemakaian 3.       Perbaikan dan penyempurnaan berkelanjutan 4.       Bebas dari kerusakan atau cacat 5.       Pemenuhan kebutuhan pelanggan semenjak awal setiap saat 6.       Melakukan segala sesuatu secara benar sejak awal 7.       Sesuatu yang bisa membahagiakan pelanggan. Menurut Levy dan Weitz (2007:599) “Pelayanan konsumen merupakan penetapan dari kegiatan eceran yang meningkatkan nilai lebih untuk konsumen ketika...

Pedagang eceran adalah segala bentuk usaha yang menjual barang atau jasa secara langsung kepada konsumen akhir untuk digunakan sendiri dan volume penjualan utama dihasilkan dari penjualan eceran. Menurut Levy dan Weitz (2007:21) bauran penjualan eceran bahwa : “The retailing mix is is the decision variables retailers use to satisfy customer needs and influence their purchase decisions”.   Bauran penjualan eceran merupakan kombinasi dari faktor retail   yang terdiri dari pelayanan konsumen, disain dan display toko, komunikasi, lokasi, penyedian barang, dan Harga. Bauran penjualan eceran menurut Dunne, Lusch and Gable (1995:55) bahwa : “Bauran penjualan eceran adalah kombinasi dan variasi barang yang digunakan untuk memuaskan pasar sasaran, harga, lokasi, promosi, display , service pelanggan, dan karyawan”.             Dalam aktivitas usahanya, pedagang eceran melaksanakan bauran penjualan eceran yang menurut Da...